Zakaj se 80 % nakupov v fizičnih trgovinah v Sloveniji začne z iskanjem na spletu?

Pohištvo kot dolgoročna investicija

Pohištvo ljudje kupujemo za več let, včasih celo desetletja, zato si pri izbiri vzamemo čas in dobro premislimo. Splet danes kupcem omogoča, da že pred obiskom fizične trgovine raziščejo ponudbo, primerjajo možnosti in se lažje odločijo za pravi nakup.

Iskanje vizualnega navdiha

Nakup novega kosa pohištva ni le samostojen nakup – novi kos se mora ujemati s celotnim slogom doma. Preden se ljudje sploh lotijo izbire, pogosto iščejo navdih na TikToku, Pinterestu in Instagramu ali pri svojih najljubših vplivnežih, prebirajo interierne bloge in revije ter raziskujejo spletne kataloge.

Iskanje konkretnega izdelka

Pri iskanju konkretnih izdelkov in preverjanju razpoložljivosti kupci uporabljajo orodja, kot je Google, ali specializirane iskalnike pohištva, kot je FAVI, ki na enem mestu združuje ponudbo različnih spletnih trgovin. Z naprednimi filtri lahko uporabniki izdelke hitro prilagodijo glede na slog, material, dimenzije, barvo in druge želene lastnosti.

Primerjava kakovosti in cen

V tej fazi nakupa kupci poleg lastnosti izdelka največ pozornosti namenjajo ceni. S pomočjo primerjalnikov, kot sta Ceneje ali FAVI, preverjajo, kje lahko izbrani izdelek kupijo najugodnejše, nato pa se na podlagi tega odločijo za nakup.

Preverjanje izdelka

Pred samim nakupom sledi tako imenovano preverjanje izdelka. V tej fazi kupci gledajo predstavitvene videe, uporabljajo 3D konfiguratorje, prebirajo mnenja drugih uporabnikov in iščejo fotografije izdelkov iz resničnih domov.

Obisk salonov pohištva

Do prvega fizičnega stika z izdelkom običajno pride šele po temeljitem spletnem raziskovanju in preverjanju različnih možnosti.

Uspešne spletne trgovine: kako navdih spremeniti v nakup?

Danes so najbolj uspešne spletne trgovine prisotne skozi celoten proces izbire pohištva.

Foto: Favi

Mobilni telefon kot glavni prodajni kanal

Ljudje začetni navdih najpogosteje iščejo na družbenih omrežjih, nato pa z raziskovanjem nadaljujejo na mobilnem telefonu. Zato mora biti spletna trgovina čim bolj prijazna do uporabnika:

● Hitro in tekoče nalaganje strani,
● veliki gumbi in preprost meni,
● intuitivna uporabniška izkušnja,
● vertikalno prilagojene vsebine,
● enostaven in pregleden zaključek nakupa,
● jasna in kratka besedila,
● preprosto ustvarjanje seznamov želja.

Povezovanje spletnega in fizičnega nakupovanja

Uspešne trgovine razumejo ROPO učinek in spletnega ter fizičnega nakupovanja ne obravnavajo ločeno:

● Možnost spletne rezervacije obiska salona,
● preverjanje zaloge izdelkov v poslovalnici,
● QR kode ob pohištvu v salonu,
● ustvarjanje seznamov želja,
● možnost svetovanja iz udobja doma.

Vsebina kot prodajno orodje

Vsebina na spletni strani danes pogosto nadomešča pogovor s prodajalcem in gradi zaupanje v blagovno znamko, kar lahko pomembno vpliva na končno odločitev za nakup. Najuspešnejše znamke zato ustvarjajo:

● Vodiče za opremljanje doma,
● interierne inspiracije,
● preobrazbe prostorov,
● izobraževalne videe o materialih in kakovosti izdelkov.

Zaupanje v podatke

Uspešne spletne trgovine danes ne merijo le spletnih naročil, temveč spremljajo celoten proces odločanja kupca – od prve inspiracije, raziskovanja vsebin in svetovanja pa vse do nakupa v fizični trgovini. ROPO učinek ni ovira pri prodaji, ampak običajen del sodobnega nakupnega vedenja. Zato je pomembno analizirati tudi, kako spletne vsebine kupce usmerjajo v fizične trgovine in salone ter vplivajo na končno odločitev za nakup.

Diverzifikacija

Iskanje in preverjanje izdelkov danes poteka na različne načine, zato uspešne spletne trgovine svojo prisotnost širijo prek različnih kanalov in niso odvisne le od enega vira prometa.