Septembra bo v Ljubljani svoja vrata odprla nova trgovina Notino. Za novo trgovino stoji zgodba češkega podjetja, ki je leta 2004 začelo kot majhna spletna trgovina s parfumi, v dveh desetletjih pa se je razvilo v enega najpomembnejših evropskih igralcev na področju e-trgovine na področju lepote.
Notino Slovenija tako vstopa v novo fazo svojega delovanja na lokalnem trgu, tokrat ne le na spletu, temveč tudi s fizično trgovino.
Kako je majhna češka spletna trgovina postala evropski igralec
Zgodba se je začela v času, ko spletno nakupovanje še zdaleč ni bilo samoumevno. Leta 2004 je nastala spletna trgovina Parfums.cz, ki je bila sprva osredotočena predvsem na parfume.
Danes je Notino prisoten v 27 evropskih državah, oskrbuje več kot 30 milijonov strank ter ponuja približno 115.000 izdelkov več kot 1.800 blagovnih znamk. To ni več le zgodba o uspešni spletni trgovini, temveč o izgradnji spoštovane evropske tehnološke in maloprodajne platforme.
Morda pa je najbolj zanimivo prav to, da Notino ni zrasel čez noč. Njegova rast temelji na več razmeroma preprostih, a dolgoročno doslednih odločitvah.
Niso želeli biti največji na Češkem, želeli so postati evropski
Ena od njih je bila zelo zgodaj sprejeta strategija mednarodne širitve. Namesto da bi podjetje svojo rast gradilo izključno na domačem trgu, je postopoma vstopalo na druge evropske trge. Danes je Češka le del veliko širše evropske zgodbe. Med pomembnejše trge sodijo na primer Poljska, Romunija in Italija, hitro pa rastejo tudi nekatere druge evropske regije.
Vsak trg ima svoje stranke, nakupovalne navade in logistične zahteve. Notino je zato postopoma zgradil tehnološko in logistično infrastrukturo, ki omogoča oskrbovanje milijonov strank po vsej Evropi.
Skrivnost ni le v tem, koliko izdelkov imate
Samo število izdelkov še ne naredi uspešne spletne trgovine. Nasprotno, večja kot je ponudba, težje lahko stranka najde točno to, kar išče. Notino zato vlaga v tehnologije, ki pomagajo reševati ta problem in čim bolj poenostaviti izbiro.
Na voljo so orodja za iskanje primernega parfuma glede na preference, virtualno preizkušanje izbranih izdelkov dekorativne kozmetike ter personalizirana priporočila. Tehnologija tako ni le nekaj, kar dobro izgleda v predstavitvi podjetja. Namenjena je reševanju konkretnih težav in čim prijetnejši nakupovalni izkušnji.
Prav v tem je moč širokega asortimana. Stranka ima na enem mestu veliko izbiro, hkrati pa tudi orodja, ki ji pomagajo pri orientaciji med številnimi možnostmi.
Kaj torej najdete na Notinu?
Danes je ponudbe veliko več, kot bi človek pričakoval od spletne trgovine, ki je bila sprva osredotočena na parfume. Iz dišav, na katerih je Notino zgradil svoj ugled, se je podjetje postopoma razširilo na celoten svet lepote in nege. Ponuja izdelke za nego kože, las in telesa, dekorativno kozmetiko, dišave, izdelke za moške, otroke in mamice ter elektronske pripomočke za lepotno nego.
Širina asortimana pri tem ni le impresivna številka. Je eden od razlogov, zakaj se lahko stranke na Notino vračajo v različnih življenjskih situacijah. Enkrat iščejo nov parfum zase, drugič kozmetiko za partnerja, darilo za starše ali nekaj za novopečeno mamico. Včasih pa preprosto iščejo navdih.
Prav sposobnost ponuditi različnim strankam rešitve za različne potrebe znotraj ene platforme predstavlja pomembno konkurenčno prednost. Ne gre torej le za to, da imaš čim širšo ponudbo, temveč da jo znaš spremeniti v preprosto in relevantno uporabniško izkušnjo.
Zakaj torej Notino odpira fizične trgovine?
Zakaj podjetje, ki je zraslo predvsem na e-trgovini, vlaga v fizične trgovine?
Fizična trgovina ponuja pot v svet dišav, tekstur in novih odkritij. Izdelke lahko preizkusite in se posvetujete s prodajnim osebjem. Prav osebni pristop je lahko ena največjih prednosti Notina. Tako lahko običajen nakup postane majhen ritual in prijeten trenutek zase.
Toda kaj, če je trgovina predaleč? Notino skuša del fizične izkušnje prenesti tudi v spletno okolje. Eden od primerov je storitev Try It First, ki pri izbranih izdelkih omogoča, da poleg polnega pakiranja naročite tudi brezplačen vzorec. Parfum ali kozmetiko lahko tako najprej preizkusite, če vam izdelek ne ustreza, pa lahko v skladu s pogoji storitve vrnete neodprto polno pakiranje.
Podoben princip je v ozadju tudi Notino Boxov. Omejene izdaje kombinirajo vzorce, mini izdelke in včasih tudi izdelke v polni velikosti ter strankam omogočajo odkrivanje novih blagovnih znamk in izdelkov, ne da bi morale vnaprej vedeti, kaj točno iščejo.
Prav v tem je strategija Notina zanimiva. Ne gre le za to, da bi stranko iz fizične trgovine pripeljali na splet ali obratno. Cilj je postopoma odpravljati ovire, ki jih imajo posamezni načini nakupovanja.
Fizična trgovina ponuja možnost, da izdelek vidite, ga preizkusite in se posvetujete. Spletni nakup pa ponuja udobje, hitrost in ogromno izbiro.
Notino tako ni le mesto, kjer človek kupi določen izdelek. Postaja prostor, kamor se vrača, ko išče rešitev, navdih ali darilo za nekoga, ki mu je blizu.
Nova trgovina Notino na slovenskem trgu tako prinaša možnost, da stranke blagovno znamko doživijo ne le prek zaslona, temveč tudi osebno. Lahko bodo odkrivale novosti, preizkušale izdelke, iskale navdih za darila in se pustile presenetiti tudi s čim, česar sprva sploh niso iskale.